CEO Cadangan Uang AS tentang Cara Membuat Tata Kelola Perusahaan yang Baik – Berumur My ID

CorpGov: CEO perempuan masih jarang di sektor keuangan. Bisakah Anda ceritakan tentang pengalaman Anda di US Money Reserve dan bagaimana perbandingannya dengan industri lain tempat Anda pernah bekerja?

Saya telah bekerja untuk perusahaan besar dan kantor keluarga di jalur karier saya, dan saya mengambil banyak pengalaman positif dari kedua lingkungan tersebut. Waktu saya di sebuah perusahaan mengajari saya cara menggunakan wawasan analitik data yang diperlukan saat membuat keputusan. Sangat penting untuk kesuksesan perusahaan mana pun untuk mengetahui bagaimana selalu berada di depan persaingan dengan mengetahui produk, pelanggan, dan semua segmen data Anda di tingkat yang sangat rinci. Korporasi yang sukses terdiri dari individu-individu yang sangat berbakat dan eksekutif yang efektif—setidaknya itulah yang terlihat di dunia luar. Namun, ketika Anda menyelam di bawah permukaan dan memeriksa siapa seseorang, maka Anda akan menyadari bahwa sebagian besar individu memiliki benang merah yang sama tentang memiliki cerita di mana seseorang percaya pada bakat mereka dan mereka sebagai individu sebelum mereka mencapai posisi mereka saat ini. Kisah saya tidak berbeda.

Saya bertemu mentor pertama saya, seorang eksekutif senior yang berprestasi di industri semikonduktor yang sangat dihormati oleh semua orang yang hampir pensiun. Dia bisa dengan mudah menyelesaikan tahun-tahunnya di perusahaan menghadiri rapat dan terus melakukan pekerjaannya apa adanya. Namun, dia menghargai keinginan saya untuk belajar dan menghabiskan banyak waktu bekerja dengan saya untuk tidak hanya mengajari saya keterampilan bisnis, tetapi juga keterampilan hidup, yang masih saya gunakan sampai sekarang. Ketika saya meninggalkan dunia korporat, saya sangat ahli dalam pengambilan dan analisis data untuk membuat keputusan bisnis yang kuat secara fundamental.

Ketika saya bergabung dengan kantor keluarga, saya menyadari bahwa saya tidak hanya perlu mengambil data untuk membuat keputusan, tetapi juga belajar bagaimana merasa cara saya menjalankan bisnis secara intuitif, yang jauh lebih mudah dilakukan di lingkungan kantor keluarga. Saya dapat benar-benar memahami bagaimana kombinasi KPI (Key Performance Indicators) dan intuisi bisnis akan membuat saya gesit dan membuat keputusan bisnis yang lebih cepat dan strategis.

CorpGov: Apa pelajaran terpenting yang Anda pelajari sejak menjadi CEO US Money Reserve?

Nn. Roberts: Menjadi pemimpin itu seperti menjadi orang tua. Tanggung jawab dan kepedulian terhadap karyawan Anda tidak terjadi hanya selama jam kerja. Itu bersama Anda setiap menit dalam hidup Anda—sebagaimana mestinya.

CorpGov: Bagaimana keragaman di antara karyawan Anda – dalam hal ras, jenis kelamin, dan latar belakang karier – membuat US Money Reserve menjadi bisnis yang lebih baik?

Nn. Roberts: Saya sangat bangga dengan tim Cadangan Uang AS kami. Ini adalah kumpulan individu yang beragam yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Secara khusus, bakat, dorongan, motivasi, dan kemampuan selalu datang dari dalam diri seseorang, dan bukan dari apa pun yang dapat dilihat oleh mata. Tim kepemimpinan kami selalu memprioritaskan penilaian karyawan berdasarkan prinsip-prinsip ini untuk memandu kami dengan lebih baik dalam menempatkan orang yang tepat pada posisi yang tepat berdasarkan prestasi. Ketika seorang karyawan mengetahui bahwa dia diperlakukan dengan adil, itu menghilangkan banyak stres dan kecemasan yang tidak perlu dan memungkinkan setiap karyawan untuk mengasah keterampilan mereka, menyempurnakan bakat mereka, dan dalam kasus kami, merawat pelanggan kami dengan lebih baik.

CorpGov: Memiliki logam mulia sebagai bagian dari portofolio terdiversifikasi Anda datang dengan tanggung jawab yang serius. Bagaimana Anda menyampaikannya kepada rekan penjualan Anda?

Nn. Roberts: Kami mulai dengan penekanan pada pendidikan. Topik logam mulia sangat luas—dan menarik—dan industri itu sendiri selalu berubah dan bereaksi terhadap apa yang sedang terjadi di dunia. Kami memberikan pelatihan kepada rekan penjualan kami, termasuk pendidikan tentang produk itu sendiri melalui artikel berita harian yang dapat berdampak pada industri logam mulia. Kami juga memiliki penasihat internal dan eksternal untuk membantu meninjau materi dan departemen jaminan kualitas untuk memantau panggilan penjualan guna memastikan kepuasan dan kepatuhan pelanggan. Ada banyak bagian yang bergerak, dan dalam industri yang dinamis seperti ini, penting untuk mengetahui cara berputar secara efektif dalam menanggapi peristiwa apa pun.

CorpGov: Bagaimana Anda memastikan US Money Reserve memiliki tata kelola perusahaan yang kuat?

Nn. Roberts: Sebagai organisasi bisnis, merupakan prioritas kami untuk berusaha melakukan yang benar demi pelanggan kami. Saya benar-benar CEO yang aktif dalam hal mengelola semua aspek perusahaan. Adalah tugas saya untuk memastikan kita semua melihat visi yang sama. Tentu saja, hal ini dilakukan dengan pertemuan rutin dengan staf senior dan rekan penjualan untuk mengomunikasikan tujuan dan pencapaian, masalah apa pun yang terbuka, dan peluang pertumbuhan lainnya. Intinya adalah mencari cara baru untuk menjadikan pengalaman pelanggan yang luar biasa menjadi lebih baik—dan bagaimana kita mengatasinya saat kita gagal. Departemen jaminan kualitas kami menyediakan komponen advokasi pelanggan lainnya dengan meninjau panggilan pelanggan. Jika ada masalah, kami menanganinya dan menyelesaikannya sebaik mungkin. Terakhir, perusahaan kami dibangun di atas budaya kuat yang mengutamakan pendekatan pelanggan terhadap kepemilikan logam mulia fisik. Semua karyawan kami, bukan hanya rekan penjualan kami, dibentuk oleh nilai-nilai inti kami yaitu integritas, ketekunan, rasa hormat, kegesitan, persahabatan, dan disiplin.

Baca Artikel Asli